Условия возврата
Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» существует две ситуации обмена или возврата приобретенного товара:
1. Приобретение товара надлежащего качества, но если товар по какой-либо причине не подошел покупателю.
Согласно ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течении 14 дней, заменить товар надлежащего качества аналогичным, если товар не подошел или не может быть использован по назначению, но при условии если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, документы.
Если вы намерены вернуть или обменять товар пожалуйста, в первую очередь свяжитесь с нами по официальному номеру +380675471100!
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе приобрести любые другие товары, либо получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. При возврате денег расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в сроки, не превышающие семи рабочих дней.
Требования потребителя рассматриваются только после уточнения фамилии заказчика и других данных, необходимых для идентификации заказа. Замена товара или возврат денег возможен только при соблюдении всех условий и процедур.
Вам будет отказано в замене товара или возврате средств, если :
• товар, имеющий недостатки, не новый, то есть был в использовании;
• с момента покупки товара прошло более 14 дней;
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара или полная комплектация товара;
• вы приобрели товар надлежащего качества, который входит в перечень не подлежащих возврату товаров, определенный Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г.
• нарушены другие условия гарантийного обслуживания.
Обращаем Ваше внимание, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:
1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной магазином документации на товар (в том числе, но не исключительно паспортом к товару);
2) при необходимости получить разъяснение условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу;
3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению.
Возврат и замена товаров, отправленных магазином «Алена Курилова» в разные города Украины производится путем обратной пересылки покупателем товаров службами доставки, в частности «Новая Почта».
Обратная отправка денег осуществляется на тот же банковский счет, с которого была получена, после получения заявления на возврат средств и получения продавцом товара. Перед отправкой товара покупатель должен связаться с продавцом по номеру +380675471100, обсудить условия отправки и получить данные получателя груза (представителя магазина «Алена Курилова»).
В случае, когда причиной возврата или замены стало ненадлежащее качество товара, оплату за обратную пересылку берет на себя магазин.
Если приобретенный товар был надлежащего качества, его можно вернуть согласно законодательству Украины и покупатель забрал его из пункта выдачи
Новой Почты (не отказался после осмотра в пункте выдачи), но товар по какой-то причине не подошел покупателю в течение 14 дней с момента получения, то обратную отправку совершает покупатель.
2. При приобретении товара ненадлежащего качества:
Согласно ст.8 настоящего Закона при выявлении существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, в течение гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.
Существенным недостатком, согласно п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевой назначением, возник по вине производителя, после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) для его устранения требуется более четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия – в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель имеет право по своему выбору требовать замены товара с недостатками на другой товар надлежащего качества с соответствующим перечислением цены или возврата денег. Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению в сроки, не превышающие семи рабочих дней. Расчет с потребителем при повышении цены на товар производится – исходя из стоимости товара на момент его покупки.
